Kinh tế

Samsung đã ghi nhận doanh thu cao nhất từ ​​trước đến nay năm 2021 nhờ doanh số bán chip và thiết bị di động mạnh mẽ...

“Chuyển đổi số” không chỉ là một xu thế mà nay đang hình thành như một chặng đua marathon dai dẳng thử thách sức bền bĩ, kiên nhẫn và đòi hỏi sự linh hoạt trong chiến lược của các ngân hàng.     Khách hàng có tính cách, ngân hàng sẽ có cách tính   Theo thống kê gần đây, hầu hết các ngân hàng đã và đang xây dựng chiến lược chuyển đổi số. Thực chất, đây không chỉ đơn giản là ứng dụng công nghệ mới, gia tăng mức độ tự động hóa vào quy trình mà đó là sự chuyển đổi toàn diện mô hình kinh doanh, phương thức vận hành và văn hóa của ngân hàng. Quy trình số hóa của ngân hàng được hoàn thiện nhờ việc đặt khách hàng làm cốt lõi, tập trung vào những nhu cầu thực tế thông qua nghiên cứu thói quen và hành vi của khách hàng trong thời đại số. Ngân hàng càng thấu hiểu khách hàng sẽ càng có lợi thế cạnh tranh.   Thực tế cho thấy khi khách hàng càng có nhiều sự lựa chọn, họ thường xuyên bị tác động để “yêu” hoặc “ghét”, dễ dàng kết thân hoặc từ bỏ một ngân hàng. Theo một khảo sát gần đây, 43% người dùng quan tâm đến tính năng chuyển khoản, 21% chú ý đến vấn đề thanh toán. Ngân hàng nào miễn phí chuyển khoản, tiền “ting” trong 1 nốt nhạc hay có phương thức thanh toán mượt mà, nhanh gọn qua QR Code chẳng hạn… sẽ dễ lọt vào mắt xanh của người dùng. Đồng thời, khách hàng càng gắn bó với những ngân hàng thường xuyên đảm bảo hệ thống luôn thông suốt và có các tiện ích số giúp tăng cường trải nghiệm khách hàng. Như trường hợp của ACB, ngân hàng đã khởi động hành trình số hóa từ nhiều năm trước. Vốn đặt khách hàng làm trọng tâm tăng trưởng, ngân hàng đã nỗ lực thấu hiểu các đối tượng khách hàng với những nhu cầu và tính cách khác nhau để từ đó tìm ra “cách tính” chinh phục từng phân khúc người dùng.   Không như nhiều ngân hàng thường gộp chung KHCN và KHDN vào cùng một kênh giao dịch, ACB phân tách để cung cấp tiện ích, giải pháp riêng cho từng phân khúc: từ cá nhân, hộ kinh doanh, doanh nghiệp nhỏ, vừa và lớn. ACB cũng là một trong những ngân hàng đầu tiên có hệ thống Transaction banking (ngân hàng giao dịch) dành riêng cho KHDN lớn: ACB Business Banking. Đến với Ngân hàng số ACB, khách hàng được giao dịch hoàn toàn miễn phí, được mở tài khoản số đẹp, chuyển khoản 0 đồng phí, và điều này dành cho cả KHCN lẫn KHDN. Ngân hàng cũng thường xuyên ra mắt các tính năng mới, liên tục số hóa các quy trình (đơn cử như quy trình Giải ngân Online ra mắt đang rất được KHDN yêu thích). ACB cũng là đơn vị tiên phong tạo nền tảng chăm sóc khách hàng riêng (ACB Lifestyle), người dùng vừa thoải mái trải nghiệm dịch vụ vừa tích điểm đổi quà.   Với sự đầu tư nghiêm túc về công nghệ và chất lượng nhân sự trong những năm qua, ACB đang tăng tốc về số lượng giao dịch ngân hàng số cao hơn trung bình ngành, đạt từ 80-100%/năm trong 3 năm gần nhất.   Từng bước hoàn thiện để mang lại trải nghiệm ngân hàng số tốt nhất Ông Từ Tiến Phát - Tổng Giám Đốc ACB - cho biết: ”Xác định chuyển đổi số là một cuộc chạy marathon mà việc phân phối sức để ‘về đích khỏe’ (finish strong) là tối quan trọng, ACB năm 2022 nỗ lực xây dựng mô hình vận hành và kinh doanh riêng biệt nhằm thu hút khách hàng mới với quy trình số hóa đơn giản, dễ dùng, liền mạch từ trực tuyến đến ngoại tuyến”.   Để mô hình kinh doanh “thấu hiểu” chuyên sâu về khách hàng, ACB tập trung vào dữ liệu và triển khai thành 3 bước: thu thập làm giàu dữ liệu, xây dựng nền tảng hạ tầng làm tiền đề cho việc phân tích nâng cao, ra quyết định dựa trên việc phân tích. Kết quả của quá trình này, ACB sẽ tự phác họa chân dung khách hàng với đầy đủ khía cạnh, từ đó có cơ sở để tạo ra những quy trình mang tính cá nhân hóa cao.   ACB đang chủ động tích hợp những công cụ số vào quy trình vận hành, đẩy mạnh việc sử dụng video call, các kiosk số đặt tại CN/PGD, các AI Bots để học và nhận dạng thói quen của khách hàng, từ đó cải tiến các quy trình sao cho tiện lợi và phù hợp hơn. Nhờ vậy, ngân hàng cũng cắt giảm được nhiều chi phí vận hành dẫn đến tối ưu hóa lợi nhuận. Các hoạt động số hóa nổi bật như số hóa quy trình thẩm định, phê duyệt, giải ngân online đã giúp ACB gia tăng năng lực cạnh tranh trong mảng tín dụng và tăng trưởng gần 16% dư nợ thời điểm cuối năm 2021.   Trong quý 1 năm 2022, ACB cũng sẽ cho ra mắt thương hiệu ngân hàng số, với những đặc tính: tinh giản, cá nhân hóa, đáng tin cậy. Bên cạnh đó, nhiều tính năng mới và tăng tốc độ xử lý giao dịch, dịch vụ số sẽ được ACB cập nhật và nâng cấp cho các ứng dụng di động hiện có như ACB Mobile App, ACB Lifestyle App, ACB Business App. Đây không chỉ là một cột mốc đánh dấu định hướng chiến lược của ACB mà còn góp phần tích cực cho bức tranh chuyển đổi số đang hoàn thiện từng ngày của ngành ngân hàng. Trong sự kiện kích hoạt năm tài chính 2022 mang chủ đề “Digitalization” vừa được tổ chức, ACB đã giới thiệu các quy trình số hóa, những cải tiến độc đáo để nâng tầm trải nghiệm cho khách hàng. Hoạt động này giúp toàn thể nhân viên ACB được kết nối, giao lưu học hỏi và thử nghiệm những sáng tạo về chuyển đổi số. Điều này chứng tỏ việc chuyển đổi số không chỉ là “số hoá” đơn thuần mà còn cả sự thay đổi về tư duy của mỗi thành viên trong tổ chức. Số hóa cũng là cách để ACB thực hiện các trách nhiệm với xã hội, góp phần bảo vệ môi trường sống xung quanh. Từ nhiều năm nay, ACB đã đạt mục tiêu “4 không”: không giấy, không in, không scan, không lưu vật lý, góp phần tiết kiệm 4 tỷ đồng/năm cho giấy in, 18 tỷ đồng/năm cho mực in, 4 tỷ đồng/năm cho việc lưu trữ, từ đó giảm thiểu gần 70 tấn rác thải từ giấy in, xác hộp mực hay máy móc thiết bị hư hỏng. Cuộc chiến chuyển đổi số ngày càng khốc liệt, mang đến cơ hội lớn cho những ngân hàng nhanh chóng thích ứng với thời cuộc, uyển chuyển thay đổi và chịu khó lắng nghe khách hàng. Năm 2022, ACB sẽ tiếp tục duy trì vị thế chuyển đổi số, làm chủ những xu hướng thay đổi và cam kết liên tục mang đến những trải nghiệm chất lượng, thời thượng và hiệu quả cho hàng triệu khách hàng đã ủng hộ, đồng hành cùng ngân hàng nhiều năm qua.   Hằng Nguyễn  

Vietravel Airlines đang xúc tiến làm việc với các cơ quan hàng không quốc tế để có thể mở rộng mạng bay đến các thị trường Đông Bắc Á và Đông Nam Á kể từ quý 2/2022.

Manulife Việt Nam tiếp tục đẩy mạnh chiến lược triển khai các giải pháp số hóa bằng việc ra mắt một phiên bản mới của trang thông tin khách hàng, nhằm mang lại một nền tảng thuận tiện và đơn giản giúp cho hơn 1 triệu khách hàng có thể tự quản lý tài khoản bảo hiểm của họ một cách dễ dàng.   Trong xu thế nhu cầu về các dịch vụ trực tuyến tăng cao, phiên bản cải tiến của trang thông tin dành cho khách hàng ManuConnect được kỳ vọng sẽ mang đến một nền tảng quản lý trực tuyến an toàn, đơn giản và tiện lợi cho người dùng. Theo khảo sát Manulife Asia Care được công bố vào tháng 2 năm 2021, những người được khảo sát đến từ Việt Nam cho biết họ cởi mở hơn với việc tự giải quyết những nhu cầu đơn giản thông qua dịch vụ số hóa. Trong đó, 75% người Việt Nam được khảo sát cũng cho biết họ muốn kiểm soát hợp đồng bảo hiểm của mình chặt chẽ hơn thông qua việc tự quản lý hợp đồng bằng hình thức trực tuyến. “Trong thời đại lối sống và thói quen số hoá đang gia tăng, việc mang đến cho khách hàng một lựa chọn để kết nối với công ty bảo hiểm và quản lý các hợp đồng của họ đã trở nên vô cùng quan trọng. Tại Manulife Việt Nam, chúng tôi luôn không ngừng cải thiện để mang đến cho khách hàng hình thức quản lý hợp đồng trực tuyến mọi lúc mọi nơi nhằm góp phần nâng cao trải nghiệm người dùng”, bà Marilyn Wang, Giám đốc Khối tiếp thị và Truyền thông Manulife Việt Nam cho biết. “Những tiện ích mới của trang ManuConnect thể hiện cam kết của chúng tôi trong việc liên tục cải thiện cuộc sống của khách hàng bằng cách mang đến cho họ những trải nghiệm số hóa trực quan, đơn giản và dễ hiểu”, bà Marilyn nói thêm. Được thiết kế để mang đến một dịch vụ xuyên suốt, phiên bản mới của trang thông tin khách hàng hiện là cổng thông tin trực tuyến duy nhất để khách hàng quản lí hợp đồng bảo hiểm. Nó còn đóng vai trò như một trung tâm kiến thức lưu trữ tất cả các hợp đồng điện tử, chi tiết về các giao dịch, thông tin cá nhân và lịch sử yêu cầu chi trả quyền lợi bảo hiểm của khách hàng. Với các tính năng bảo mật được cải thiện, khách hàng giờ đây có thể truy cập vào tài khoản của mình 24/7 và tự cập nhật thông tin cá nhân như e-mail, số điện thoại hoặc địa chỉ khi cần. Nền tảng ManuConnect cũng sẽ là bệ phóng đưa khách hàng của Manulife Việt Nam đến các trang trực tuyến để đóng phí và nộp yêu cầu chi trả bồi thường. “Manulife Việt Nam tiếp tục là một trong những công ty tiên phong trong việc chuyển đổi ngành bảo hiểm nhân thọ thông qua việc ra mắt phiên bản cải tiến của trang thông tin khách hàng. Nền tảng ManuConnect không những giúp khẳng định cam kết của chúng tôi trong việc mang lại sự thay đổi có ý nghĩa cho khách hàng mà còn thể hiện rằng chúng tôi đang nỗ lực không ngừng trong việc đáp ứng nhu cầu tận hưởng trải nghiệm hiện đại hơn của họ”, ông Naren Baliga, Trưởng Khối nghiệp vụ Manulife Việt Nam chia sẻ. Trang thông tin trực tuyến khách hàng là một phần trong chương trình Chuyển đổi Trải nghiệm Khách hàng của Manulife Việt Nam, giúp thay đổi và cải thiện mọi giai đoạn của hành trình khách hàng với các giải pháp và trải nghiệm số hóa vượt trội. PV  

Hội chợ Xuân Nhâm Dần năm 2022 có quy mô 50 gian hàng trưng bày, giới thiệu và bán các sản phẩm đến từ gần 20 tỉnh, thành phố trong cả nước, mang đến nhiều đặc sản vùng miền có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng làm hài lòng người tiêu dùng Thủ đô.