Phản ứng vì mức phí cách ly
Cụ thể, do không thống nhất mức giá cách ly ở khách sạn, hàng trăm hành khách từ Hàn Quốc khi về đến Việt Nam đã phản ứng, gây mất trật tự an ninh tại sân bay. Họ là 158 hàng khách từ Incheon, Hàn Quốc về Việt Nam trên chuyến bay thương mại thường lệ quốc tế của hãng hàng không Vietjet số hiệu VJ963.
Hành khách Phan Văn Vũ cho biết, khi ra sân bay, khách được đưa ra biên bản thỏa thuận về chuyến bay như chi phí khách sạn cách ly, vận chuyển, xét nghiệm và các chi phí liên quan khác. Trong đó, thông báo ban đầu giá cách ly dự kiến 100 USD/người/đêm, thời gian cách ly 14 ngày.
Biên bản thỏa thuận có nội dung "sẽ miễn trừ mọi trách nhiệm pháp lý, không khiếu nại và không yêu cầu mọi thiệt hại, mất mát, hư hỏng và chi phí phát sinh, hậu quả xảy ra trực tiếp với Vietjet…".
Hành khách ký 2 bản thỏa thuận trách nhiệm, nếu không đồng ý, hãng từ chối làm thủ tục lên máy bay. Biên bản này có ghi rõ hiện tại có 3 khách sạn để lựa chọn cách ly tại quận Tân Bình, quận 5 hay quận Tân Phú.
Hàng trăm khách hàng bức xúc tại sân bay Tân Sơn Nhất vì mức phí cách ly.
Còn hành khách Trương Thanh Điệp cho hay, khi có thông tin hãng bay mở bán vé chiều về Việt Nam nên đã đăng ký mua vé qua đại lý vé máy bay giá 11 triệu đồng/vé. Các quy định về giấy tờ xét nghiệm đều được đáp ứng đầy đủ điều kiện để trở về Việt Nam.
Tuy nhiên, khi hạ cánh, nhân viên hãng bay thông báo chi phí cách ly tại khách sạn là 1,3 triệu đồng/phòng/ngày (4 người/phòng). Chỉ ít phút sau, hành khách nhận được thông báo không tìm được khách sạn giá ban đầu nên chuyển qua khách sạn khác với giá cao hơn, 1,7 triệu đồng/ngày. Sau đó giá cả mới được thông báo là 5 triệu đồng/ngày.
“Chúng tôi không được thông báo rõ ràng về mức giá cách ly và vượt quá khả năng chi trả của nhiều hành khách cùng chuyến bay. Về đến Việt Nam từ chiều mà đợi đến hơn 21h vẫn chưa thống nhất được khách sạn để cách ly. Nhiều tiếng chờ đợi, hành khách người lớn tuổi, phụ nữ, trẻ em đói, khát và mỏi mệt vô cùng”, anh Điệp nói.
Chuyến bay chở 158 hành khách là người Việt về đến sân bay Tân Sơn Nhất (TP.HCM) vào lúc 12h30 ngày 30/9. Nhưng sau hơn 10 tiếng hạ cánh an toàn, hàng trăm người vẫn phải vật vờ ở sân bay. Vì theo họ, mức phí cách ly ở khách sạn mà hành khách nhận được qua thông báo vượt khả năng chi trả của nhiều người. Trong lúc chờ đợi, nhiều người đã bức xúc, livestreams lên mạng xã hội khiến tình hình càng thêm phức tạp.
Câu hỏi trách nhiệm của hãng Vietjet Air
Tại buổi họp báo, PV Người Đưa Tin Pháp luật đã đặt ra nhiều câu hỏi cho hãng Vietjet Air. Về chuyến bay thương mại, trên trang mạng xã hội của hãng vào ngày 25/9 cho biết, giá vé từ Seoul về TP.HCM chuyến bay ngày 30/9 số hiệu VJ936 là 339 nghìn krw, tức khoảng 6,8 triệu đồng.
Nhưng nhiều hành khách cho biết đã mua qua đại lý với giá hơn 11 triệu đồng. Tại sao có sự chênh lệch quá lớn như vậy? Cũng theo các bài viết, hãng chỉ đưa ra giá vé, còn mức phí cách lý lại yêu cầu inbox, trao đổi riêng qua tin nhắn nên có người nghi ngờ về tính công khai minh bạch.
Đại diện Vietjet Air trình bày, theo quy định, trước khi thực hiện hành trình, hành khách cần xuất trình đầy đủ giấy chứng nhận âm tính với Covid-19 trong vòng 3 ngày trước chuyến bay, cũng như tuân thủ yêu cầu về kiểm tra, kiểm dịch y tế bắt buộc. Tất cả hành khách phải tuân thủ quy định cách ly tập trung tại các cơ sở lưu trú được chỉ định bởi các cơ quan hữu quan.
Bà Nguyễn Thị Thúy Bình, Phó Tổng Giám đốc phụ trách công ty CP Hàng không Vietjet khẳng định, hãng đã cố gắng tối đa để hỗ trợ khách hàng.
Bà Nguyễn Thị Thúy Bình, Phó Tổng Giám đốc phụ trách công ty CP Hàng không Vietjet khẳng định, mục tiêu tổ chức chuyến bay thương mại là 100% hàng khách được cách ly an toàn.
“Chúng tôi đã trao đổi rõ ràng với hàng khách qua nhắn tin, email thông báo quy định giấy tờ, thủ tục. Theo đó, khách hàng phải cách ly ở khách sạn được chỉ định và 100% ký cam kết đã nhận thông báo”, bà Bình nói.
Tuy nhiên, bà Bình thừa nhận rằng, quá trình triển khai đã có một vài thông tin gây hiểu nhầm, khiến khách hàng “kỳ vọng hơi quá, gây ra bất ổn tại sân bay”. Khi xảy ra sự việc, hãng Vietket Air đã cố gắng phối hợp với cơ quan chức năng nhằm “đảm bảo an toàn, hỗ trợ khách hàng trong điều kiện không ổn định”.
Về giá vé máy bay, đại diện Vietjet Air khẳng định chỉ công bố giá trên website của hãng, không can thiệp vào thỏa thuận giữa khách hàng và đại lý. Hãng đã thể hiện trách nhiệm, khuyến cáo khách hàng mua vé qua kênh bán chính thức, tránh bị thiệt thòi vì chêch lệch giá.
Còn về mức phí cách ly ở khách sạn, hãng Vietjet Air nhấn mạnh, bản thân không không quyết định về vấn đề này mà phải phối hợp với sở Du lịch TP.HCM để có mức giá tốt nhất.
“Vietjet không có trách nhiệm thông báo cụ thể về giá khách sạn cách ly. Đó là do sở Du lịch, sở Y tế giải quyết. Chúng tôi chỉ đưa ra dự kiến là 100 USD/ngày. Cũng không có phát ngôn về giá 1,3 triệu/ngày như phản ánh. Trước nhu cầu của khách hàng, chúng tôi đã nỗ lực tìm kiếm các khách sạn có giá tốt hơn nhưng không thành công. Chúng tôi không đổ lỗi cho bất kỳ ai, vì chúng ta đều cố gắng vừa chống dịch vừa phát triển kinh tế xã hội”, bà Bình chia sẻ.
Có dấu hiệu gây rối, không hợp tác
Phía sở Du lịch TP.HCM cho biết, trên địa bàn Thành phố có 8 khách sạn được sử dụng cách ly cho chuyên gia, người nhập cảnh. Tổng công suất là 940 phòng, danh sách được công khai trên website của sở Lao động, Thương binh & Xã hội.
Các khách sạn này có phân khúc từ bình dân, trung cấp và cao cấp, từ 2 đến 5 sao. Biểu giá trung bình dao động từ 1,25 – 5 triệu/phòng/ngày và tùy theo chi phí dịch vụ cho từng nhóm khách hàng.
Nếu chỉ có tiền phòng, tiền ăn uống sẽ khác. Còn khi cộng thêm phí đưa đón từ sân bay đến khách sạn sẽ khác. Đối với việc các khách sạn tự ý nâng giá, lãnh đạo sở Du lịch TP sẽ cử cán bộ tăng cường kiểm tra, nếu có sẽ tiến hành xử lý theo quy định.
Về sự việc vừa qua, bà Nguyễn Thị Ánh Hoa, Phó Giám đốc sở Du lịch TP.HCM nhận định: “Khi nhận thông tin về nhu cầu của hàng khách trên chuyến bay VJ936, chúng tôi đã hỗ trợ Vietjet để tìm kiếm khách sạn phù hợp. Rất may là đã huy động được 4 khách sạn có mức giá tốt hơn”.
Từ mức giá khoảng 1,7 – 2,2 triệu đồng/phòng/ngày, các cơ sở này đều đồng ý giải quyết linh hoạt là 1,3 triệu/phòng/ngày cho nhóm hành khách này. Nhưng nhóm khách vẫn không vẫn không đồng ý. Thậm chí các đơn vị vận chuyển từ sân bay đến khách sạn cũng đồng ý miễn phí nhưng các bên vẫn không đạt được thỏa thuận.
Bà Nguyễn Thị Ánh Hoa, Phó Giám đốc sở Du lịch TP.HCM.
Đánh giá toàn diện về sự việc, ông Đoàn Quốc Bình, Phó Giám đốc Cảng vụ hàng không miền Nam cho rằng, cần có cơ chế xử lý quyết liệt hơn để tránh gây mất an ninh sân bay, tăng nguy cơ lây nhiễm chéo tại nơi công cộng.
“Về phản ứng của nhóm hành khách từ chuyến bay VJ963, chỉ có 3 người thực theo cam kết (quốc tịch Mỹ, Hàn Quốc và Việt Nam). Nhóm còn lại có dấu hiệu lôi kéo nhau không đồng ý cam kết đã ký trước đó để được về khu cách ly tập trung”, ông Bình nói.
Đến khi sở Du lịch can thiệp, hỗ trợ tìm khách sạn có giá rẻ hơn và miễn phí đưa đón, đã có 43 khách đồng ý với giá 1,3 triệu đồng nên lên xe di chuyển. Nhưng khi đến khách sạn, họ lại đòi 4 người chung 1 phòng.
Ông Phan Thanh Tâm, Phó Giám đốc trung tâm Kiểm soát bệnh tật TP.HCM đã giải đáp về đòi hỏi 4 người/phòng của nhóm hàng khách này.
Công tác cách ly đối với người nhập cảnh phải tuân thủ quy định của bộ Y tế. Các đối tượng được phân loại để xử lý phù hợp. Chuyến bay giải cứu công dân sẽ đưa thẳng người nhập cảnh về khu cách ly tập trung do quân đội quản lý.
“Còn chuyến bay thương mại, người muốn nhập cảnh phải đăng ký trước về cơ sở cách ly, phương tiện di chuyển và được phê duyệt mới cho phép nhập cảnh. Việc cách ly trả phí là 1 người/phòng. Đối với gia đình (vợ chồng, có trẻ nhỏ) khi có cam kết, cơ quan y tế sẽ giải quyết cho 2 người/phòng chứ không thể 4 người/phòng”, ông Tâm cho biết.
Cuối cùng, cơ quan chức năng phải đưa 43 người này về khu cách ly tập trung ở huyện Cần Giờ. Họ không chịu làm theo quy trình là quay về sân bay mà đòi đi thẳng đến Cần Giờ. Cùng lúc đó, bộ Tư lệnh TP.HCM cũng đưa hơn 100 người còn lại về khu cách ly.
Từ đó, đại diện cảng vụ hàng không miền Nam đề nghị các hãng hàng không tổ chức chặt chẽ hơn về đăng ký cơ sơ lưu trú, đề nghị thu phí (lưu trú, vận chuyển, xét nghiệm) trước khi nhập cảnh vì đây là chuyến bay thương mại, tức là người có điều kiện.
